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    1. Commande confirmée ✅

  • Votre paiement est validé
  • Les producteurs sont notifiés
  • Vous recevez un email de confirmation
  • 2. En préparation 📦

  • Les producteurs préparent vos produits
  • Vous voyez l'avancement par producteur
  • Notification si un produit est indisponible
  • 3. Prête à récupérer 🎉

  • Votre commande est au point de retrait
  • Vous recevez un SMS/email
  • Code de retrait inclus
  • 4. Récupérée ✔️

  • Vous avez retiré votre commande
  • Possibilité de laisser un avis
  • Suggestions de recettes
  • Notifications

    Configurez vos préférences :

  • Email : notifications détaillées
  • SMS : alertes importantes uniquement
  • Push : via l'application mobile
  • Fréquence : toutes les étapes ou résumé quotidien
  • Détails de commande

    Pour chaque commande, consultez :

  • Numéro de commande
  • Date et heure
  • Liste des produits avec prix
  • Producteur de chaque produit
  • Point de retrait et horaires
  • Montant total et mode de paiement
  • Statut actuel
  • Suivi en direct

    Sur la page de suivi :

  • Timeline visuelle de votre commande
  • Carte interactive montrant l'emplacement
  • Heure estimée de disponibilité
  • Contact producteur en un clic
  • Modifier une commande

    Vous pouvez :

  • Ajouter des produits jusqu'à 48h avant le retrait
  • Supprimer des produits avec remboursement automatique
  • Changer le point de retrait (si disponible)
  • Reporter la date de retrait (une fois)
  • Annuler une commande

  • Gratuit jusqu'à 48h avant le retrait
  • Remboursement sous 7 jours ouvrés
  • Après 48h : contactez le support (frais possibles)
  • Commande non retirée

    Si vous ne récupérez pas votre commande :

  • Rappel automatique le jour J
  • Produits frais : redistribués aux paniers solidaires
  • Remboursement partiel si produits perdus
  • Frais de gestion peuvent s'appliquer
  • Historique complet

    Dans votre historique :

  • Toutes vos commandes depuis votre inscription
  • Filtres : par date, producteur, statut
  • Recherche par numéro ou produit
  • Export PDF pour vos archives
  • Statistiques : dépenses, économies, impact CO₂
  • Commandes récurrentes

  • Programmez des commandes automatiques
  • Définissez la fréquence (hebdo, bi-hebdo, mensuelle)
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  • Avis et notes

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  • Notez chaque produit (1 à 5 étoiles)
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    En cas de problème :

  • Chat en direct sur la page de suivi
  • Appel direct au producteur
  • Support 7j/7 pour urgences

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