Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur le fonctionnement de la plateforme
Questions généralesCommander et acheterPour les producteursPaniers solidairesPaiement et sécuritéLivraison et retrait
Questions générales
Qu'est-ce que le Marché Solidaire du Val-d'Oise ?
Le Marché Solidaire du Val-d'Oise est une plateforme coopérative qui connecte les producteurs locaux avec les consommateurs. Notre mission est de faciliter l'accès à une alimentation locale et de qualité, tout en luttant contre la précarité alimentaire grâce à des paniers solidaires.
Comment fonctionne la coopérative ?
Nous fonctionnons selon le modèle SCIC (Société Coopérative d'Intérêt Collectif) avec une gouvernance démocratique : 1 personne = 1 voix. Les décisions importantes sont prises collectivement par les membres (producteurs, consommateurs, collectivités).
Qui peut utiliser la plateforme ?
Tout le monde ! La plateforme est ouverte aux consommateurs qui souhaitent acheter des produits locaux, aux producteurs du Val-d'Oise et des départements limitrophes qui veulent vendre leurs produits, et aux collectivités qui soutiennent l'alimentation locale.
La plateforme est-elle gratuite ?
L'inscription et la navigation sont gratuites pour les consommateurs. Les producteurs adhèrent à la coopérative (cotisation annuelle) et une petite commission est prélevée sur chaque vente pour financer le fonctionnement de la plateforme et les actions solidaires.
Commander et acheter
Comment passer une commande ?
Créez un compte, parcourez le catalogue de produits, ajoutez les articles à votre panier, choisissez un point de retrait ou une option de livraison, puis validez votre commande. Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (paiement sécurisé en ligne), les virements bancaires, les espèces au moment du retrait, et les bons d'achat solidaires pour les bénéficiaires du programme d'aide alimentaire.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 48h avant la date de retrait prévue. Au-delà, contactez directement le producteur concerné. Les conditions varient selon chaque producteur.
Comment fonctionne le système de points de retrait ?
Nous avons des points de retrait répartis dans tout le Val-d'Oise. Lors de votre commande, choisissez le point le plus proche de chez vous. Vous serez notifié lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Cela dépend des producteurs. Certains imposent un minimum (généralement entre 15€ et 25€), d'autres non. Cette information est clairement indiquée sur la fiche de chaque producteur.
Pour les producteurs
Comment devenir producteur sur la plateforme ?
Pour rejoindre la plateforme, vous devez être producteur local (Val-d'Oise ou départements limitrophes), créer un compte producteur, fournir votre numéro SIRET, accepter la charte des producteurs et adhérer à la coopérative.
Quelle commission prélevez-vous ?
Une commission modérée est prélevée sur chaque vente pour couvrir les frais de fonctionnement et financer les paniers solidaires. Le taux exact est communiqué lors de l'inscription et reste très compétitif par rapport aux circuits de distribution traditionnels.
Comment gérer mes produits et stocks ?
Vous avez accès à un tableau de bord complet où vous pouvez ajouter/modifier vos produits, gérer vos stocks en temps réel, définir vos prix, et suivre vos ventes. L'interface est simple et intuitive.
Dois-je livrer les commandes moi-même ?
Non, vous déposez vos commandes groupées aux points de retrait selon un planning défini. La plateforme peut aussi proposer des solutions de livraison mutualisées pour optimiser la logistique.
Puis-je proposer des paniers solidaires ?
Oui ! C'est même encouragé. Vous pouvez créer des paniers à tarif réduit qui seront subventionnés par la coopérative et les collectivités. C'est une belle façon de contribuer à la solidarité alimentaire.
Paniers solidaires
Qu'est-ce qu'un panier solidaire ?
Un panier solidaire est un assortiment de produits locaux de qualité proposé à tarif réduit (jusqu'à -60%) pour les personnes en situation de précarité alimentaire. Il contient des fruits, légumes, produits laitiers, et autres denrées de saison.
Comment bénéficier d'un panier solidaire ?
Pour accéder aux paniers solidaires, vous devez créer un compte et faire une demande d'accès. Une évaluation confidentielle de vos ressources sera effectuée. Un travailleur social ou une association partenaire peut aussi vous orienter vers notre dispositif.
Combien coûte un panier solidaire ?
Les paniers solidaires sont proposés entre 5€ et 15€ selon leur composition, soit 40% à 60% moins cher que leur valeur réelle. Le tarif est adapté en fonction de votre situation.
À quelle fréquence puis-je commander un panier solidaire ?
Vous pouvez commander un panier solidaire chaque semaine ou toutes les deux semaines selon vos besoins et la disponibilité. Des paniers exceptionnels sont également proposés pour les fêtes.
Mes informations restent-elles confidentielles ?
Absolument. La confidentialité et la dignité des bénéficiaires sont nos priorités. Vos informations sociales sont strictement protégées et ne sont jamais partagées avec les producteurs ou autres utilisateurs.
Paiement et sécurité
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un système de paiement sécurisé certifié PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Toutes les transactions sont chiffrées avec le protocole SSL/TLS.
Quand suis-je débité ?
Vous êtes débité au moment de la validation de votre commande. Si vous payez en espèces, le paiement s'effectue lors du retrait de votre commande au point de collecte.
Puis-je obtenir un remboursement ?
En cas de problème avec votre commande (produit manquant, non-conforme), contactez le producteur ou notre service client. Les remboursements sont traités au cas par cas selon la politique de chaque producteur.
Recevrai-je une facture ?
Oui, vous recevez systématiquement une facture par email après chaque achat. Vous pouvez également télécharger l'historique de toutes vos factures depuis votre compte.
Livraison et retrait
Quels sont les délais de livraison/retrait ?
Les délais varient selon les producteurs, généralement entre 2 et 7 jours après votre commande. Chaque produit indique le jour de disponibilité. Vous recevez une notification dès que votre commande est prête.
Où se trouvent les points de retrait ?
Nous avons des points de retrait dans tout le Val-d'Oise : mairies, centres sociaux, AMAP, commerces partenaires. Utilisez la carte interactive sur la plateforme pour trouver le point le plus proche de chez vous.
Proposez-vous la livraison à domicile ?
La livraison à domicile est en cours de déploiement pour certaines zones. Elle est prioritairement réservée aux personnes à mobilité réduite et aux bénéficiaires de paniers solidaires. Renseignez-vous auprès de votre commune.
Que faire si je ne peux pas récupérer ma commande ?
Contactez-nous au plus vite ! Si vous ne pouvez pas venir au créneau prévu, nous pouvons parfois arranger un autre créneau. Vous pouvez aussi désigner une personne pour récupérer votre commande à votre place.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Consultez notre centre d'aide ou contactez-nous directement.