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Demander un panier solidaire

Guide pas à pas pour votre demande.

Avant de commencer

Préparez vos documents :

Avis d'imposition ou non-imposition

Justificatif de domicile récent

Pièce d'identité

Attestation CAF (si applicable)

Étape 1 : Créer un compte

1. Allez sur "Inscription"

2. Sélectionnez "Je suis consommateur"

3. Remplissez vos informations

4. Validez votre email

5. Connectez-vous

Étape 2 : Accéder au formulaire

1. Dans votre espace personnel

2. Cliquez sur "Paniers solidaires"

3. Puis "Faire une demande"

4. Lisez les conditions d'éligibilité

Étape 3 : Remplir le formulaire

Informations personnelles

Nom, prénom, date de naissance

Adresse complète

Téléphone, email

Situation familiale

Nombre de personnes au foyer

Situation financière

Revenus mensuels du foyer

Type de ressources (salaire, RSA, etc.)

Charges mensuelles

Autres aides perçues

Justificatifs à télécharger

Format accepté : PDF, JPG, PNG

Taille max : 5 Mo par fichier

Lisibilité : documents nets et complets

Étape 4 : Validation

1. Relisez votre demande

2. Cochez "J'atteste sur l'honneur"

3. Acceptez les conditions

4. Cliquez sur "Envoyer ma demande"

5. Vous recevez une confirmation par email

Après l'envoi

Qu'est-ce qui se passe ?

Votre dossier est étudié

Vérification des justificatifs

Contact éventuel pour compléments

Délai moyen : 5 à 10 jours

Vous êtes tenu informé

Email à chaque étape

Statut dans votre espace : "En cours", "Validée", "Refusée"

Notification finale détaillée

Demande acceptée ✅

Vous recevez :

Email de confirmation

Votre taux de réduction

Date d'activation

Guide d'utilisation

Vous pouvez :

Commander immédiatement

Réduction appliquée automatiquement

Accès à tous les produits

Demande refusée ❌

En cas de refus :

Motif expliqué clairement

Possibilité de faire appel

Délai de recours : 15 jours

Contact du référent social

Recours

Si vous contestez le refus :

1. Email à paniers-solidaires@plateforme.fr

2. Exposez votre situation

3. Nouveaux justificatifs acceptés

4. Réponse sous 10 jours

Demande incomplète

Si des pièces manquent :

Vous êtes contacté par email

Délai pour compléter : 15 jours

Sinon, dossier clos (nouvelle demande possible)

Aide pour la demande

En ligne :

Chat en direct (lun-ven 9h-18h)

FAQ dédiée

Tutoriel vidéo

En personne :

Maisons France Services

CCAS de votre commune

Associations partenaires

Rendez-vous gratuit

Renouvellement

Avant expiration :

Email de rappel 1 mois avant

Formulaire simplifié

Seuls les justificatifs récents requis

Traitement prioritaire

Situations particulières

Étudiant

Justificatif d'inscription

Relevé bancaire des 3 derniers mois

Non rattachement fiscal des parents

Situation d'urgence

Procédure accélérée (48h)

Contact direct avec référent social

Aide immédiate possible

Sans domicile fixe

Domiciliation administrative acceptée

Contact via association partenaire

Accompagnement renforcé

Changement de situation

Prévenez-nous si :

Vos revenus augmentent ou baissent

Votre composition familiale change

Vous déménagez

Nouvelle aide obtenue

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Aucune commercialisation

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