Confidentialité et dignité
Votre vie privée est notre priorité absolue.
Principe fondamental
Personne ne doit savoir que vous bénéficiez d'un panier solidaire.
L'accès à une alimentation de qualité est un droit, pas une charité.
Qui a accès à vos informations ?
Accès complet
Référent social de la plateformeService administratif (vérification des justificatifs)TOTAL : 2-3 personnes formées et sous secret professionnelAccès limité (anonymisé)
Équipe support : voir vos commandes (sans info personnelle)Partenaires financeurs : statistiques globales uniquementAucun accès
Producteurs : ne savent pas qui bénéficie d'un tarif solidaireAutres consommateurs : aucune différence visiblePoints de retrait : traitement identique pour tousAnonymisation des commandes
Côté producteur, votre commande apparaît comme :
Commande n°XXXXXProduits et quantitésPoint de retraitAucune mention "solidaire"Même traitement que les autresAu point de retrait
Aucun signe distinctif sur votre panierEmballage identiqueMême code de retrait format que tousRespect et discrétion assurésProtection des données (RGPD)
Vos données sont :
Chiffrées et sécuriséesHébergées en FranceConformes RGPDJamais vendues ou partagéesSupprimées 2 ans après fin de vos droitsVos droits
Vous pouvez à tout moment :
Accéder à vos donnéesRectifier une informationSupprimer votre dossierVous opposer à un traitementExporter vos donnéesCommunication
Nous communiquons uniquement :
Par email et SMS (si vous l'acceptez)Dans votre espace personnel sécuriséJamais de courrier physique mentionnant "solidaire"Discrétion absolueAvec les partenaires
CCAS et travailleurs sociaux
Partagent l'information avec votre accord uniquementSecret professionnelCoordinatenavec la plateforme si vous le souhaitezCommunes et financeurs
Reçoivent des statistiques anonymes uniquementNombre de bénéficiairesMontants globauxAucun nom, aucune donnée personnelleTémoignages et communication
Si nous souhaitons :
Vous citer dans un documentUtiliser votre témoignagePrendre une photoNous demandons toujours votre accord écrit et explicite.
Vous pouvez :
Refuser sans conséquenceTémoigner anonymementFlouter votre visageDans les médias
Lors de reportages :
Vous n'êtes jamais contraint de participerPossibilité de refuser d'être filmé/photographiéAnonymat si vous acceptezRelecture avant publicationEnvironnement numérique
Connexion sécurisée (HTTPS)Authentification forte possibleDéconnexion auto après inactivitéAccès depuis appareil privé recommandéEn cas de problème
Si vous constatez :
Une fuite d'informationUn manque de discrétionUne discriminationContactez immédiatement :
Stigmatisation : tolérance zéro
Nous avons une politique de tolérance zéro :
Envers toute forme de discriminationTout manquement à la confidentialitéTout comportement stigmatisantSensibilisation des équipes
Toute personne en contact avec vous est :
Formée à la confidentialitéSensibilisée aux situations de précaritéTenue au secret professionnelContrôlée régulièrementCulture de la dignité
Notre approche :
Respect absolu de chaque personnePas de paternalismePas de jugementAutonomie et choix respectésTémoignage d'une bénéficiaire
*"Ce que j'apprécie le plus, c'est qu'on me traite comme n'importe quel client. Personne ne me regarde différemment. Je ne me sens pas 'assistée', je fais juste mes courses normalement."* - Sophie, 34 ans
Sortie du dispositif
Quand vous n'en bénéficiez plus :
Vos données sont archivées (2 ans légalement)Puis supprimées définitivementVous pouvez demander suppression immédiateAucune trace conservée au-delàEngagement de la plateforme
Nous nous engageons à :
Respecter votre dignité en toutes circonstancesProtéger vos données avec la plus grande rigueurFormer nos équipes en continuAméliorer constamment nos pratiques
Votre dignité n'est pas négociable.